LANケーブルをご準備ください。電気屋さんに販売されていている一般的なもので問題ございません。

工事終了後、弊社ホームページ内の「マニュアル」ページにあります、「インターネット設定マニュアル（Wi-Fi接続設定）」をご確認ください。
パソコンの設定はマニュアルをお読みのうえ、お客様にて行なっていただきます。
弊社にて訪問設定（※有料の場合もございます）も可能ですので、契約の際、弊社までお問い合わせください。

弊社では、ルーターをご使用いただく事に特に制限は設けておりません。
弊社にて設置しておりますONU（又はケーブルモデム）の先でパソコンを複数台接続された場合でも月々のご利用料は変わりません。

ONU（又はケーブルモデム）が固まった状態になっているため、インターネットに繋がらなくなった可能性があります。ONU（又はケーブルモデム）の再起動をお試し下さい。ONU（又はケーブルモデム）のコンセントを一度抜き、そして挿していただく事でONU（又はケーブルモデム）の再起動が行われます。
また、ルーターを使用しているお客様は、ルーターの再起動もお試しください。
電源を入れる順番は、①ONU（又はケーブルモデム）、②ルーター、となります。それぞれ電源を入れてから起動するまでに数分かかる場合がございますので、間を置いて順番に電源を入れてください。
【NCT】サポート動画『インターネットが繋がらない』編もご確認ください。

ONU（又はケーブルモデム）は一度に接続機器（パソコン・ルーター等）を1台しか認識できません。接続機器（パソコン・ルーター等）をかえた時は必ずONU（又はケーブルモデム）の再起動を行ってください。ONU（又はケーブルモデム）のコンセントを一度抜き、そして挿して頂く事でONU（又はケーブルモデム）の再起動が行われます。

LINEのサイトをご確認ください。
https://guide.line.me/ja/migration/

こちらをご確認ください。

microSDカードや電話帳コピーのできるアプリ等をご利用ください。
NCTにて端末を購入いただいた場合、電話帳コピーをサポートいたします。ただし、コピーできない・コピー作業中にデータが消失または変化した場合の責任を負えません。

NCTモバイルの回線で通信が出来るようにするための設定が必要です。
　Android端末…APN設定
　iOS端末…プロファイルダウンロード
設定方法はこちらをご確認ください。
また、アプリをインストールするにはAndroid端末はgoogleアカウント設定、iOS端末はAppleID登録が必要です。

①本体のストレージ容量を確認し、残量が少なくなっている場合は不要なアプリ等の削除をしてください。
【ストレージ容量の確認方法】
・Android端末…設定 – ストレージ
・iOS端末…設定 – 一般 – iPhoneのストレージ – 使用状況
※端末により、項目が異なる場合があります。

②不要データを削除後、電波のよい場所で再度試してみてください。

本体やSDカードのストレージ残量をご確認ください。
【ストレージ残量の確認方法】
・Android端末…設定 – ストレージ
・iOS端末…設定 – －般 – iPhoneのストレージ – 使用状況
※端末により、項目が異なる場合があります。

保存できる残量が少なくなっている場合、不要なデータの削除が必要です。また、データの削除後に、電源再起動もお試しください。改善しない場合は端末故障の可能性があるため、メーカーへご相談ください。

SIMカードの抜き差し、電源再起動をお試しください。改善しない場合、SIMカード・端末のどちらかの不具合の可能性があります。原因の切り分けのため、NCT本社窓口までお越しください。修理やSIMカード再発行等のご案内をさせていただきます。

・2023年11月より、割引通話/ホームアプリを利用しての電話発信はできません。
・割引通話/ホームアプリをご利用中のお客様は、アプリのアンインストール（削除）をお願いいたします。
　アプリ削除後は、スマホのデフォルトの電話アプリから電話発信をしてください。
※2021年9月より、国内通話は割引通話/ホームアプリを利用しなくても、割引通話やかけ放題が適用される仕様となっております。

不要なアプリや写真等を削除、電源再起動をお試しください。
改善しない場合はデータをバックアップのうえ端末初期化をお勧めします。
現在のスマホを2年以上ご利用の場合は、機種変更もご検討ください。

PINロック解除コード（PUKコード）の入力が必要です。PINロック解除コードについては下記をご確認ください。
【Dプランをご利用の方】PINロック解除コードをお調べします。NCTへご連絡ください。
【Aプランをご利用の方】SIMカード台紙の裏面にPINロック解除コードが記載されています。台紙を紛失された場合はNCTへご連絡ください。
※PINロック解除コードを10回間違えて入力すると、SIMカードがご利用いただけなくなります。その場合はSIMカード再発行のお続きが必要ですので、窓口までお越しください。お手続きには3～5日程度、再発行手数料3,300円がかかります。

まずは端末の設定をご確認ください。
 
①モバイルデータ通信：OFFになっている場合はONにしてください。
【モバイルデータ通信ON/OFFの確認方法】
・端末の画面上端から下方向にスワイプ – 表示されたクイックアクセスアイコンから「モバイルデータ」のON/OFF切替ボタンを確認 – OFFになっていたらONにする
・クイックアクセスアイコンにモバイルデータがない場合は設定画面から確認する
　設定 – モバイルネットワーク – モバイルデータを確認 – OFFになっていたらONにする

  ②機内モード設定：ONになっている場合はOFFにしてください。
【機内モードON/OFFの確認方法】
・端末の画面上端から下方向にスワイプ – 表示されたクイックアクセスアイコンから「機内モード」のON/OFF切替ボタンを確認 – ONになっていたらOFFにする

  ③APN設定の確認：nct-netにチェックをいれてください。
【APNの確認方法】
・設定 – もっと見る – モバイルネットワーク – アクセスポイント名 – nct-netにチェックが入っているか確認
※端末を初期化している場合、Android端末はAPN登録、iOS端末はプロファイルダウンロードが必要です。こちらをご確認ください。

  ④電源再起動やSIMカードの抜き差しをお試しください。

  ⑤①～④で改善しない場合は端末もしくはSIMカードの不具合の可能性がございます。どちらが原因かの切り分けをしますので、NCT本社窓口までお越しください。

WEBメールにログインして画面右端の「？（ヘルプ）」よりWEBメールのマニュアルをご確認ください。
WEBメールの確認方法、メールの作成、アドレス帳の登録、署名の管理等の操作方法が記載されています。

しばらくそのままご視聴を続けてください。一定の時間が経つと自然に消えます。
 待機中にチャンネルを替えるとなかなか消えませんので、消えるまでチャンネルを変えずにお待ちください。

光スタンダードSのチャンネルは、CS帯域だけでなく、BS帯域でも送信しているため、お使いの機器のリモコンで【BS】ボタンを押してから番組表をご確認ください。
チャンネルラインアップでは、チャンネル番号の前に【BS〇〇】と記載されています。

はい。STBを訪問回収する費用は、4,400円/台です。また、訪問時にCAS番号の確認＆視聴開始作業（鍵開け）を行う費用は 4,400円/台です。
分波器設置が必要な場合は部材費と設置費用合わせて 3,300円/台です。
これらを希望される場合は、光スタンダードSの申し込み専用フォームからお申し付けくださいませ。